Con el auge de las redes sociales y con la importancia que las comunidades online han tomado en la vida de las personas, las empresas han visto en ellas una herramienta muy útil para su mercadeo y posicionamiento de marca.

Según Mauricio Salazar, de Young Marketing, para los usuarios de los medios virtuales, hablar de sus marcas y de su experiencia con ellas es parte de su día a día y ha hecho visible el poder del consumidor, pues el voz a voz ha llevado a que esta tendencia tome relevancia debido al poder de distribución masiva y personalizada de la información, lo que le da vida y medición real a uno de los factores más importantes del valor de marca: a recomendación, uno de los indicadores esencial de KPI de la marca, según Word of Mouth Marketing Asociation. Esto no es nada diferente que el motor que permite al voz a voz alcanzar resultados relevantes en posicionamiento.

Lo anterior ha llevado a las empresas a hacer presencia en los medios sociales con sus marcas y estar cerca de las personas. Esta necesidad da pie al nacimiento de un nuevo tipo de profesionales: los `community managers`: usuarios de la tecnología con habilidades de comunicación en entornos virtuales y con conocimiento profundo sobre el funcionamiento de la red. Están apoyados por herramientas de medición y seguimiento que brindan a las marcas, cada vez más, la posibilidad de entrar en contacto con su consumidor.

En Bogotá y en Cali, compañías como Young Marketing y Vectorial Studios, empresas expertas en soluciones tecnológicas creativas, están dedicadas a gestionar la actividad de grandes empresas en las redes sociales.

Mini, BMW Motorrad, Directv, Revlon, Carvajal, Coomeva, Clínica Oftalmológica, Ingenio Manuelita y Musicar son algunas empresas clientes de estas dos compañías, que han visto la necesidad de incluir el perfil del `community manager` como gestor de sus comunidades on line: interactuar en Facebook, blogs, Twitter y mover la marca son sus principales tareas, además de crear y administrar los perfiles en redes sociales y de ser la voz del consumidor hacia la gerencia.

Para ello, debe escuchar y entender las conversaciones sobre la marca y establecer diálogos para aclarar y establecer cuál es el sentimiento general de la comunidad. Es el principal promotor de la firma, de los eventos, de innovaciones a través de todos los medios, y de monitorear y analizarla la actividad on line relacionada con la empresa. Debe, además, elaborar informes cualitativos y cuantitativos, (semanales y mensuales) tanto de la marca propia como de la competencia.

El perfil que cada vez más buscan las empresas

Comunicador social, comunicador publicitario, publicista o carreras afines. Es mejor que tenga estudios relacionados con nuevos medios o mercadeo. Debe ser una persona que entienda el proceso básico de la comunicación, cómo se construye un mensaje, como se analiza una audiencia y cómo se utiliza eficientemente un canal. Con la capacidad de diseñar campañas estratégicas de comunicación basadas en medios virtuales.

Debe ser conocedor del lenguaje on line. Es importante una amplia actitud de escucha para asumir su labor de atender necesidades de los clientes a través de las redes sociales.